一般來說，一個(gè)完整的醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)分為以下幾個(gè)部分

主控程序：控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，提供整個(gè)系統(tǒng)的邏輯控制和各模塊的網(wǎng)絡(luò)接口。

護(hù)士站管理系統(tǒng)：放置在門診區(qū)，提供給護(hù)士站控制、操作界面。

醫(yī)生尋呼機(jī)：醫(yī)生撥打電話，可以是物理尋呼機(jī)，也可以是安裝在醫(yī)生工作電腦上的虛擬尋呼機(jī)。

媒體控制系統(tǒng)(語音、顯示控制):電子語音合成和顯示控制，可為電視、 LED屏等各種媒體提供對(duì)接接口。

HIS對(duì)接流程：與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對(duì)接。客戶在登記處登記后，直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)(排隊(duì)系統(tǒng))。與銀行不同，客戶不需要打印號(hào)碼和票據(jù)。

統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生和科室的業(yè)務(wù)分析、候診情況圖標(biāo)等。

院長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)：為院長(zhǎng)或系主任提供一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。院長(zhǎng)可以直接監(jiān)控全院客戶的電腦，實(shí)時(shí)調(diào)整安排。

另一種情況是在護(hù)士站排隊(duì)。整個(gè)過程可能是這樣的。患者掛號(hào)，然后到護(hù)士站，通過值班護(hù)士進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)(可以刷卡、與系統(tǒng)連接，也可以通過護(hù)士手動(dòng)輸入)。